Aulas 7 & 8 & 9

julho 22, 2010

Partimos de dois processos.  Um processo que mapeia o ingresso na pós-graduação e outro que reporta procedimentos na vice-reitoria.

Um dos problemas enfrentados foi o foco da transparência.  Estamos buscando que a descrição (modelo)  fique mais transparente ou estamos buscando que o processo como um todo fique mais transparente?

Explicamos a diferença usando os conceitos de eficácia e eficiência.  A eficácia é relativa ao alcance de objetivos e a eficiência é relacionada ao consumo de recursos, a produtividade.

Com base nisso postulamos:

1) A correta inclusão da transparência preserva a eficácia do processo (preserva a semântica funcional).

2) A inclusão da transparência não muda o processo, derivado de 1)

3) A correta inclusão da transparência modifica a eficiência do processo (preserva a semântica funcional).

4) A correta inclusão de transparência modifica o modelo que representa o processo, tornando explícito conhecimentos tácitos.

Vale frisar que a transparência do modelo que representa o processo, passa claro a ter importância, porque torna-se o espelho do processo.

A operacionalização da transparência (através do catálogo (tipo [processo de negócio])) gera um processo mais detalhado sob o ponto de vista da descrição.  Essa descrição é mais complexa porque tem aumentado o seu volume de descrição.

Aqui reside  um problema de conflito do tipo de  transparência.  Ou seja: a transparência do  processo leva a que o processo seja modificado tornando-o mais transparente, o que pode acarretar que sua representação (modelo) seja mais complexa, o que, sob o ponto de vista da  transparência da informação, torne a informação menos transparente.

A aplicação do catálogo é portanto difícil, porque não só contribuições de diferentes tendências podem conflitar, mas porque o tratar de processo e informação podem também gerar conflitos em outro nível.

Procurem lembrar dos exemplos que discutimos em sala (com base na retro-alimentação que forneci sob o trabalho).

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